Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO

Todo equipo recibido en nuestras dependencias se rige por las siguientes condiciones de recepción:

Revisión Visual: Se realizará una inspección externa en presencia del cliente (o al recibir el envío) para dejar constancia del estado físico. IndexPro Limitada no se responsabiliza por fallas preexistentes o aquellas que no puedan constatarse al momento del ingreso, tales como:
- Equipos que no encienden, fallas de inicio de sistema o ausencia de cargador.
- Daños estéticos, ralladuras, abolladuras, piezas quebradas o trizadas.
- Presencia de humedad, componentes sulfatados o faltantes de tornillería.
- Fallas en puertos de conectividad (USB, HDMI, USB-C, Jack) no testeados por decisión del cliente o por la imposibilidad técnica de ser verificados al momento de la recepción.
Plazos: El tiempo estimado para diagnóstico es de 2 a 7 días hábiles, pudiendo variar según la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos.
Hallazgos Posteriores: Si durante la intervención técnica se detectan fallas ocultas, se notificará de inmediato al cliente. En este caso:
- Se ofrecerá la opción de agregar la nueva reparación al presupuesto inicial.
- Si la nueva falla detectada impide técnicamente realizar el arreglo original por el cual ingresó el equipo, se informará al cliente para decidir la continuidad del servicio.

Tiempos de Instalación: El tiempo de espera dependerá del tipo de equipo:
- Notebooks: 15 a 45 minutos.
- MacBook y Equipos All-in-One (AIO): 1 a 3 días.
Cotizaciones: Los valores informados para instalación tienen una vigencia de 72 hrs hábiles.
Fallas de Luminosidad: Si tras instalar el repuesto persisten fallas de brillo o imagen, se descartará con una segunda unidad. De persistir el síntoma, se entenderá que el computador posee una falla en el chip de luminosidad de la placa madre o en el cable flex, no siendo responsabilidad del repuesto adquirido.
Obligación de Revisión: Es deber del cliente revisar el computador física y funcionalmente (encendido, inicio de sistema) antes de retirarse de la tienda. No habrá lugar a reclamos por daños estéticos o fallas de encendido una vez el equipo haya salido de nuestras dependencias.

Información de Contacto: El cliente debe entregar datos fidedignos y responder oportunamente a los requerimientos técnicos para no retrasar los plazos de entrega.
Respaldo de Datos: La responsabilidad de respaldar la información es 100% del cliente. IndexStore no se hace responsable por pérdida de datos, archivos o software bajo ninguna circunstancia.
Costos Operativos:
- Diagnóstico: Si el cliente rechaza la reparación o el computador es declarado "No reparable", se deberá cancelar el costo de diagnóstico ($15.000) para retirar el bien.

Plazo de Retiro: El cliente cuenta con 15 días hábiles desde la notificación de "Listo para Retiro"para retirar el computador.
Multa por Almacenaje: A partir del día 16, se devengará un cobro de $1.000 diarios por concepto de bodegaje, seguro y administración (Valores actualizados 2026).
Reserva de Dominio y Repuestos No Pagados: Todos los componentes, piezas, discos y repuestos instalados en el computador siguen siendo propiedad exclusiva de IndexStore hasta el pago total de la cuenta.
1. Si transcurren 30 días corridos desde la aprobación del presupuesto sin que el cliente efectúe el pago o retiro correspondiente, IndexStore se reserva el derecho de desinstalar y reincorporar al inventario comercial cualquier repuesto no pagado, sin previo aviso.
2. Si el cliente se presenta a retirar con posterioridad a dicho plazo, deberá reprogramar la instalación sujeta a la disponibilidad de stock y precios vigentes.
Abandono: Cumplido 1 año (365 días) desde la fecha de recepción sin que el computador sea retirado, este se considerará legalmente abandonado. IndexPro Limitada procederá a su reciclaje final, perdiendo el cliente todo derecho a recuperación o indemnización posterior.

Documento actualizado - Vigencia 2026. IndexPro Limitada - La Concepción 81, Providencia.