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Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO

I. PROTOCOLO DE INGRESO Y DIAGNÓSTICO

Todo equipo recibido en nuestras dependencias se rige por las siguientes condiciones de recepción:

  1. Revisión Visual: Se realizará una inspección externa en presencia del cliente (o al recibir el envío) para dejar constancia del estado físico. IndexPro Limitada no se responsabiliza por fallas preexistentes o aquellas que no puedan constatarse al momento del ingreso, tales como:

    • Equipos que no encienden, fallas de inicio de sistema o ausencia de cargador.

    • Daños estéticos, ralladuras, abolladuras, piezas quebradas o trizadas.

    • Presencia de humedad, componentes sulfatados o faltantes de tornillería.

    • Fallas en puertos de conectividad (USB, HDMI, USB-C, Jack) no testeados por decisión del cliente o por la imposibilidad técnica de ser verificados al momento de la recepción.

  2. Plazos: El tiempo estimado para diagnóstico es de 2 a 7 días hábiles, pudiendo variar según la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos.

  3. Hallazgos Posteriores: Si durante la intervención técnica se detectan fallas ocultas, se notificará de inmediato al cliente. En este caso:

    • Se ofrecerá la opción de agregar la nueva reparación al presupuesto inicial.

    • Si la nueva falla detectada impide técnicamente realizar el arreglo original por el cual ingresó el equipo, se informará al cliente para decidir la continuidad del servicio.

II. CONDICIONES ESPECÍFICAS: CAMBIO DE PANTALLA

  1. Tiempos de Instalación: El tiempo de espera dependerá del tipo de equipo:

    • Notebooks: 15 a 45 minutos.

    • MacBook y Equipos All-in-One (AIO): 24 a 72 horas hábiles.

  2. Cotizaciones: Los valores informados para instalación tienen una vigencia de 72 hrs hábiles.

  3. Fallas de Luminosidad: Si tras instalar el repuesto persisten fallas de brillo o imagen, se descartará con una segunda unidad. De persistir el síntoma, se entenderá que el computador posee una falla en el chip de luminosidad de la placa madre o en el cable flex, no siendo responsabilidad del repuesto adquirido.

  4. Obligación de Revisión: Es deber del cliente revisar el computador física y funcionalmente (encendido, inicio de sistema) antes de retirarse de la tienda. No habrá lugar a reclamos por daños estéticos o fallas de encendido una vez el equipo haya salido de nuestras dependencias.

III. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  1. Información de Contacto: El cliente debe entregar datos fidedignos y responder oportunamente a los requerimientos técnicos para no retrasar los plazos de entrega.

  2. Respaldo de Datos: La responsabilidad de respaldar la información es 100% del cliente. IndexStore no se hace responsable por pérdida de datos, archivos o software bajo ninguna circunstancia.

  3. Costos Operativos:

    • Diagnóstico: Si el cliente rechaza la reparación o el computador es declarado "No reparable", se deberá cancelar el costo de diagnóstico ($15.000) para retirar el bien.

IV. ALMACENAJE Y ABANDONO LEGAL (ART. 42 LEY 19.496)

  1. Plazo de Retiro: El cliente cuenta con 15 días hábiles desde la notificación de "Terminado".

  2. Multa por Almacenaje: A partir del día 16, se devengará un cobro de $1.000 diarios por concepto de bodegaje, seguro y administración (Valores actualizados 2026).

  3. Abandono: Cumplido 1 año (365 días) desde la fecha de recepción sin que el computador sea retirado, este se considerará legalmente abandonado. IndexPro Limitada procederá a su reciclaje final, perdiendo el cliente todo derecho a recuperación o indemnización posterior.

Documento actualizado - Vigencia 2026. IndexPro Limitada - La Concepción 81, Providencia.