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Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

I. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN FIDEDIGNA

En cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, IndexPro Limitada (IndexStore) solicita información fidedigna para la correcta prestación de sus servicios.

  • Datos Obligatorios: Para procesar compras, gestionar garantías y realizar reparaciones, el cliente se compromete a entregar: Nombre completo o Razón Social, RUT, Correo electrónico activo y Teléfono de contacto.

  • Veracidad: El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados. IndexStore no se hace responsable por errores en despachos o notificaciones derivados de información falsa o incompleta.

II. FINALIDAD Y USO DE LOS DATOS

Sus datos personales serán tratados exclusivamente para los siguientes fines operativos:

  1. Gestión de Servicio Técnico: Validar la identidad del propietario al momento del retiro de equipos y notificar estados de reparación o presupuestos.

  2. Logística y Despacho: Gestionar el envío de productos con empresas de transporte (Couriers) y emitir los documentos tributarios correspondientes (Boleta o Factura).

  3. Seguridad y Calidad: Por motivos de seguridad, respaldo de calidad y auditoría de procesos, las comunicaciones por canales oficiales y las llamadas telefónicas podrían ser grabadas y almacenadas.

III. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO (DATOS DEL EQUIPO)

Esta cláusula rige específicamente para el ingreso de dispositivos al Servicio Técnico:

  • Respaldo Obligatorio: Es responsabilidad y decisión exclusiva del cliente respaldar la información y contenido total de sus unidades de almacenamiento (Disco Duro, SSD, Pendrives o unidades externas) antes del ingreso. IndexStore no garantiza la integridad de los datos ni se responsabiliza por la pérdida de software, licencias o archivos personales durante el proceso técnico.

  • Privacidad de Archivos: Nuestro personal técnico solo accederá a las áreas del sistema estrictamente necesarias para el diagnóstico y reparación. No se realizará respaldo de información a menos que sea un servicio contratado y pagado explícitamente por el cliente.

IV. COMUNICACIONES Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO

  • Disponibilidad del Cliente: Para garantizar los plazos de entrega, el cliente debe responder a la brevedad las consultas realizadas por nuestro equipo.

  • Suspensión de Plazos: De no obtener respuesta en un plazo de 48 horas, el equipo pasará a estado de espera ("Stand-by"), deteniendo los tiempos de entrega prometidos.

  • Cobros por Diagnóstico: Se reitera que, en caso de que el equipo no tenga reparación o el cliente rechace el presupuesto, se deberá cancelar el valor del diagnóstico ($15.000) mediante transferencia, tarjeta o efectivo para la restitución del bien.

V. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

IndexStore cuenta con medidas de seguridad para proteger su información contra acceso no autorizado. No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines publicitarios. El acceso a los datos está restringido únicamente al personal autorizado para completar la transacción o servicio solicitado.

Documento actualizado con vigencia para el periodo 2026. IndexPro Limitada - Providencia, Santiago.