POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

I. PROCESAMIENTO Y DESPACHO

Todos nuestros pedidos se gestionan desde nuestras bodegas en Providencia, Santiago.

1. Plazos de Procesamiento (Estándar): Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y entregan al courier en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para que un pedido estándar sea entregado al courier el mismo día, el pago debe estar confirmado antes de las 11:00 AM (Horario de corte Shipit).

2. Envíos con Modalidad "EXPRESS": Esta es la única modalidad con entrega el mismo día. El tiempo de entrega es de 2 a 4 horas y está disponible solo para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana. (Revisar Comunas)

3. Rutas de Entrega: IndexStore no puede programar horarios específicos de entrega. Los pedidos se distribuyen según la ruta técnica del courier y pueden entregarse en un rango de 09:00 a 21:00 hrs.

4. Cómputo de Tiempos: El plazo comienza a regir desde la confirmación del pago. Si este ocurre en sábado, domingo o festivo, el proceso inicia el siguiente día hábil.

II. RESPONSABILIDAD Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN

1. Datos de Entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección correcta.

2. Modificaciones Post-Compra: Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez que el pedido ya fue entregado al transportista, IndexStore no puede garantizar que el cambio se haga efectivo. Si bien podemos enviar la nueva información al transportista, la resolución final depende exclusivamente de la gestión interna del courier y de si la entrega ya se encuentra en ruta.

III. RECEPCIÓN Y ESTADO DEL PAQUETE

1. Recepción Obligatoria: Todo pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad. Si desea entrega en portería, debe especificarlo; sin embargo, no nos responsabilizamos si el transportista se niega a dejarlo allí por sus propias políticas.

2. Verificación Visual: El cliente debe verificar que el paquete esté en perfecto estado. Si presenta golpes o daños visibles, NO debe recibirlo ni firmar la guía, de lo contrario, se pierde el seguro de transporte.

3. Plazos de Reclamo (Daños/Mermas): El cliente tiene un plazo máximo de 72 horas para reportar incidentes tras la recepción. Pasado este tiempo, los couriers no aceptan investigaciones ni respaldos.

IV. RETIRO EN TIENDA (CLICK & COLLECT)

Servicio gratuito para compras web. El retiro solo podrá efectuarse tras recibir la notificación de "Listo para Retiro".

• Horarios de Atención (2026):
  • Lunes y Martes: 09:00 a 18:30 hrs.
  • Miércoles y Jueves: 09:30 a 20:00 hrs.
  • Viernes: 09:30 a 17:30 hrs.
  • Sábados: 10:00 a 14:00 hrs.
• Plazo Máximo: El cliente tiene 3 meses para retirar. Cumplido este plazo, el producto vuelve a stock y el dinero no será reembolsado.

V. TIEMPOS DE RESOLUCIÓN POR EXTRAVÍO

Si el pedido supera el plazo estipulado, se debe abrir un Ticket de Post-Venta. Los tiempos de análisis dependen de cada courier:

Documento actualizado - Vigencia 2026. IndexPro Limitada - La Concepción 81, Providencia.