REGLAMENTO GENERAL DE SERVICIOS, GARANTÍAS Y POST-VENTA

I. CANAL ÚNICO DE GESTIÓN: TICKET DE POST-VENTA

Para garantizar una solución rápida y ordenada, toda solicitud de garantía o post-venta debe realizarse exclusivamente a través de nuestro Ticket de Post-Venta.

• Un solo Ticket: El cliente debe generar un único ticket por caso. Utilizar múltiples canales (WhatsApp, llamadas, correos paralelos) fragmenta la información, genera desorden administrativo y retrasa significativamente el tiempo de respuesta y solución al obligar al equipo a consolidar datos de distintas fuentes.

II. GARANTÍA Y RETRACTO DE PRODUCTOS (REPUESTOS Y HARDWARE)

• Plazos Legales y Extendidos: 6 meses de garantía legal (Ley 19.496). IndexStore otorga garantía extendida de 1 año (12 meses) en productos de la marca Daxis (baterías y cargadores) y Pantallas de Notebook.

• Derecho a Retracto (10 días): Exclusivo para compras a distancia (sitio web, correo electrónico, teléfono, etc.) por arrepentimiento. El producto debe estar SIN USO, con empaque sellado y accesorios. No aplica a servicios técnicos ya ejecutados.

• Falla de Fábrica, Stock y Proporcionalidad: Si se confirma una falla de origen y no contamos con stock para el cambio, se realizará la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

  • Alcance: El reembolso aplicará únicamente sobre el valor de la(s) unidad(es) que presente(n) la falla. Por ejemplo, si en una compra de 10 unidades fallan 3, la devolución corresponderá exclusivamente a esas 3 unidades, no al total del documento tributario.

  • Costos de Envío: Si el producto fue despachado y la entrega fue exitosa, el costo del envío no es reembolsable, ya que el servicio de transporte se considera ejecutado y finalizado.

  • Sin Comisiones: En estos casos de falla de fábrica, IndexStore devolverá el 100% del valor del producto afectado, sin descontar comisiones de pasarela de pago.

• Periodo de Testeo: Todo producto ingresado por garantía será evaluado técnicamente en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles.

III. GARANTÍA LEGAL POR SERVICIOS TÉCNICOS (SERNAC)

• Derechos del Cliente: Válido por 6 meses tras la entrega del equipo. En caso de que la deficiencia original persista o el equipo presente defectos directamente relacionados con la reparación efectuada, el cliente podrá optar por:

  1. Reparación gratuita: Siempre que se confirme en nuestra área de Servicio Técnico que el problema corresponde exactamente a la misma falla detallada en la orden de servicio original.

  2. Devolución del dinero del servicio: Siempre que se confirme en nuestra área de Servicio Técnico que el problema corresponde exactamente a la misma falla detallada en la orden de servicio original.

• Obligaciones: Es responsabilidad EXCLUSIVA del cliente respaldar su información. IndexStore no se hace responsable por pérdida de software o archivos.

• Declaración de Estado: Si el equipo ingresa sin encender, no se garantizan funciones periféricas (cámaras, Wi-Fi, etc.) hasta lograr el encendido.

• Protocolo: Ingreso vía Ticket de Post-Venta, presentación de comprobante y diagnóstico de verificación (24 a 72 hrs).

IV. CAUSALES DE RECHAZO DE GARANTÍA (PRODUCTOS Y SERVICIOS)

IndexStore se reserva el derecho de objetar o negar la garantía si se detecta:

• Manipulación de Sellos: El sello de garantía de IndexStore o del fabricante ha sido removido, roto o alterado.

• Daño Físico Inducido: El producto o equipo presenta golpes, ralladuras, rotura de pantallas (post-entrega), conectores forzados o cables internos dañados por terceros.

• Factores Externos: Rastros de humedad, piezas sulfatadas, quemaduras por sobretensión o uso de cargadores incompatibles.

• Estado del Producto: El repuesto presenta detalles de uso (superficies gastadas, marcas de montaje) o no es devuelto en su empaque original con todos sus accesorios.

• Inactividad y Suspensión: Si el cliente no responde a los requerimientos técnicos o no devuelve el producto/equipo para revisión en un plazo de 3 días hábiles, se dará por desistida la solicitud. Asimismo, el trabajo en Servicio Técnico se retrasará si el cliente no responde oportunamente los correos enviados por el técnico.

• Software y Desgaste: No se cubren virus, desconfiguraciones de BIOS/Drivers, ni el desgaste natural de baterías (consumibles).

V. ANULACIONES Y DEVOLUCIONES DE DINERO

• Requisito de Retorno: No se realizarán devoluciones de dinero sin tener el producto físicamente en tienda para su inspección previa (presencial o envío).

• Plazos de Pago: De 7 a 12 días hábiles. Este plazo comenzará a regir únicamente desde que el cliente envíe sus datos bancarios completos y de manera correcta (Lunes a Viernes).

• Comisiones: En anulaciones por error de compra del cliente o retracto, se descontará la comisión de la pasarela de pago (2% a 3% del Neto).

• Abandono de Solicitud: Si el cliente no colabora con las pruebas solicitadas o no devuelve el producto en 3 días hábiles, se cerrará el ticket por desistimiento.

VI. GESTIÓN DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

• Operadores: Despachos vía Shipit y Flapp (Ver "Política de Envío" para plazos específicos por courier).

• Recepción: El cliente debe verificar el paquete antes de aceptar (firma, RUT o foto). Si el empaque llega dañado, NO debe recibirlo. La aceptación del paquete extingue el derecho a reclamar seguros de transporte.

• Plazos de Reclamo: Máximo 72 horas para reportar mermas o daños físicos internos.

VII. IDENTIDAD DE PRODUCTOS Y FOTOGRAFÍAS

• Imágenes Referenciales: Las fotos web son para ilustrar el componente. El producto recibido puede tener variaciones menores en color de placa o etiquetas debido a versiones de hardware (Revisiones/Ver), lo cual no afecta su funcionamiento.

• Garantía de Compatibilidad: IndexStore garantiza que el repuesto es técnicamente funcional para el modelo indicado, independientemente de si su estética difiere de la pieza original del cliente. No se aceptan garantías basadas solo en diferencias visuales.

IX. ALMACENAJE Y ABANDONO LEGAL

• Costo de Bodegaje: A partir del día 16 de la notificación, se cobrará $1.000 diarios por almacenaje, seguro y administración.

• Retiro Web: Plazo máximo de 3 meses. Luego, el producto vuelve a stock sin derecho a reembolso.

• Abandono (Art. 42 Ley 19.496): Todo equipo que permanezca más de 1 año (365 días) se considera abandonado y pasará a reciclaje final sin derecho a reclamo posterior.

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