POLÍTICAS DE SERVICIOS Y GARANTÍA
POLÍTICAS DE SERVICIO
POLÍTICAS DE GARANTÍA
La unidad de servicio técnico tiene un tiempo estimado para diagnóstico de equipos de entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, pudiendo este variar según la falla con la que ingrese. De esta manera, los equipos que ingresen con fallas eléctricas (Disco duro, BIOS, componente de placa madre) podrán demorar hasta cinco (5) días hábiles en realizar su diagnóstico final.
Una vez realizado el diagnóstico, el cliente será informado mediante una llamada telefónica o correo electrónico para su aceptación o rechazo.
Es de responsabilidad del cliente entregar información fidedigna de contacto (correo electrónico, teléfono) y responder a la brevedad posible las consultas realizadas por IndexPro Limitada para continuar con el proceso de reparación o entrega del equipo. De no contestar oportunamente a estos requerimientos, el equipo quedará en espera, pudiendo esto retrasar los plazos de entrega acordados.
Es de responsabilidad del cliente respaldar la información y contenido total del disco duro antes de ingresar el equipo a nuestro servicio técnico, a excepción de ingresar por trabajo de respaldo.
Una vez que el cliente acepte el presupuesto, el tiempo que demore la reparación dependerá exclusivamente de la disponibilidad de los repuestos y/o insumos a utilizar.
Al momento del ingreso del equipo, el cliente deberá cancelar el valor de 7.000 pesos por concepto de diagnóstico (para servicio técnico consultar por este punto). Este valor se descontará en el caso de que sea aceptado el presupuesto.
La unidad de servicio técnico solo trabajará en la reparación de la falla indicada al momento del ingreso del equipo.
IMPORTANTE: Los DVR ingresados a nuestro servicio técnico deberán entregarse con la contraseña establecida por el cliente. En caso de no recordarla, deberá cancelar el valor de 25.000 pesos para el restablecimiento de la misma.
El tiempo para la revisión y diagnóstico de los DVR es de 48 a 72 horas hábiles.
Una vez realizado el diagnóstico, el cliente será informado mediante una llamada telefónica o correo electrónico para su aceptación o rechazo.
Es de responsabilidad del cliente entregar información fidedigna de contacto (correo electrónico, teléfono) y responder a la brevedad posible las consultas realizadas por IndexPro Limitada para continuar con el proceso de reparación o entrega del equipo. De no contestar oportunamente a estos requerimientos, el equipo quedará en espera, pudiendo esto retrasar los plazos de entrega acordados.
Es de responsabilidad del cliente respaldar la información y contenido total del disco duro antes de ingresar el equipo a nuestro servicio técnico, a excepción de ingresar por trabajo de respaldo.
Una vez que el cliente acepte el presupuesto, el tiempo que demore la reparación dependerá exclusivamente de la disponibilidad de los repuestos y/o insumos a utilizar.
Al momento del ingreso del equipo, el cliente deberá cancelar el valor de 7.000 pesos por concepto de diagnóstico (para servicio técnico consultar por este punto). Este valor se descontará en el caso de que sea aceptado el presupuesto.
La unidad de servicio técnico solo trabajará en la reparación de la falla indicada al momento del ingreso del equipo.
IMPORTANTE: Los DVR ingresados a nuestro servicio técnico deberán entregarse con la contraseña establecida por el cliente. En caso de no recordarla, deberá cancelar el valor de 25.000 pesos para el restablecimiento de la misma.
El tiempo para la revisión y diagnóstico de los DVR es de 48 a 72 horas hábiles.
Los productos originales tienen seis (6) meses de garantía, mientras que los productos alternativos y los teclados para notebook poseen tres (3) meses de garantía.
Las garantías son efectivas solo presentando la boleta o factura; la orden de ingreso no tiene validez como boleta. Si el sello de garantía se ve adulterado, quebrado o violado el equipo o producto automáticamente pierde la garantía y cualquier responsabilidad de la empresa con el cliente.
En cuanto al servicio técnico, se excluye de la garantía los equipos que ingresen para mantenciones preventivas, puesto que una mantención no tiene relación con una reparación.
Se excluyen de la garantía equipos con mala manipulación por parte del usuario, con problemas derivados de sobre voltaje, que se encuentren en malas condiciones medio ambientales (agua, polvo, temperatura) y equipos rotos, quebrados o golpeados.
La garantía solo cubre las reparaciones realizadas en el equipo y por las cuales fueron ingresadas al servicio técnico, de esta manera IndexPro se exime de responsabilidad por alguna otra falla adicional que se presente en dicho equipo luego del retiro y que no tenga relación con la falla original de este.
IMPORTANTE: La garantía no cubre el restablecimiento de contraseñas de los DVR. El costo de este servicio es de 25.000 pesos y tarda entre 48-72 horas hábiles.
Las garantías son efectivas solo presentando la boleta o factura; la orden de ingreso no tiene validez como boleta. Si el sello de garantía se ve adulterado, quebrado o violado el equipo o producto automáticamente pierde la garantía y cualquier responsabilidad de la empresa con el cliente.
En cuanto al servicio técnico, se excluye de la garantía los equipos que ingresen para mantenciones preventivas, puesto que una mantención no tiene relación con una reparación.
Se excluyen de la garantía equipos con mala manipulación por parte del usuario, con problemas derivados de sobre voltaje, que se encuentren en malas condiciones medio ambientales (agua, polvo, temperatura) y equipos rotos, quebrados o golpeados.
La garantía solo cubre las reparaciones realizadas en el equipo y por las cuales fueron ingresadas al servicio técnico, de esta manera IndexPro se exime de responsabilidad por alguna otra falla adicional que se presente en dicho equipo luego del retiro y que no tenga relación con la falla original de este.
IMPORTANTE: La garantía no cubre el restablecimiento de contraseñas de los DVR. El costo de este servicio es de 25.000 pesos y tarda entre 48-72 horas hábiles.
RETIRO DE EQUIPO O PRODUCTO INGRESADO POR GARANTÍA
Los trabajos solo podrán ser retirados por el titular de la orden de ingreso. Si se envía a un tercero deberá informarse por escrito vía correo electrónico a [email protected], indicando nombre completo y RUT de la persona delegada para el retiro.
TIEMPO PARA RETIRAR EQUIPO INGRESADO A SERVICIO TÉCNICO
Los equipos que en su estado califiquen como “terminados”, ya sea por rechazo del presupuesto o reparados, así como los que ya cuenten con un diagnóstico, tienen un plazo para su retiro o aprobación del presupuesto de quince (15) días continuos. Después de este periodo el cliente deberá cancelar un valor de $3.000 por cada semana o fracción por concepto de almacenaje, gasto de seguro y administración. Pasado 90 días corridos el equipo se entenderá como abandonado incluidas las especies que hayan ingresado con él, liberando a IndexPro Limitada de toda responsabilidad.
Si se determina que el equipo no puede ser reparado solo se cobrará el valor correspondiente al diagnóstico del mismo.
IndexPro Limitada solo instala, por ley vigente de Propiedad Intelectual, Sistemas Operativos originales. Por tanto, en un formateo se instalará el Sistema Operativo de fábrica que viene con el computador, y a su vez licencia propia del equipo. En caso de que el cliente necesite instalar un programa, deberá traer la licencia correspondiente o bien solicitar el presupuesto a uno de nuestros ejecutivos.
Si se determina que el equipo no puede ser reparado solo se cobrará el valor correspondiente al diagnóstico del mismo.
IndexPro Limitada solo instala, por ley vigente de Propiedad Intelectual, Sistemas Operativos originales. Por tanto, en un formateo se instalará el Sistema Operativo de fábrica que viene con el computador, y a su vez licencia propia del equipo. En caso de que el cliente necesite instalar un programa, deberá traer la licencia correspondiente o bien solicitar el presupuesto a uno de nuestros ejecutivos.
ANULAR COMPRA Y DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de anular la compra, se puede hacer la devolución del dinero a través de los siguientes medios: Transferencia directa a la cuenta indicada por el cliente, anulación por Transbank o Mercado Pago. El plazo para realizar la transacción es de 48 a 72 horas hábiles.
Los datos bancarios deben ser suministrados por el cliente a través de un correo electrónico a [email protected] IndexPro Limitada no se hace responsable por datos incompletos, erróneos o falsos suministrados por el cliente.
Los datos bancarios deben ser suministrados por el cliente a través de un correo electrónico a [email protected] IndexPro Limitada no se hace responsable por datos incompletos, erróneos o falsos suministrados por el cliente.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
De acuerdo a la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución del dinero o cambio de un producto, siempre y cuando este presente fallas por defecto de fábrica o existan errores en la descripción del producto.
El Derecho de Retracto es aplicable durante los diez (10) días contados desde la recepción del producto o contratación del servicio, y de noventa (90) días si la empresa no ha enviado confirmación de la compra al consumidor con copia íntegra, clara y legible del contrato. Para hacer valer este derecho es necesario cumplir con los siguientes requerimientos:
• El producto NO puede estar abierto.
• El producto NO puede presentar uso.
• El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos (manual de uso, caja, certificados de garantía, entre otros) en la misma forma en las cuales fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
• El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
• La garantía para pantallas no será válida en los siguientes casos:
o Si el cliente trae el equipo con la pantalla partida.
o El equipo está mojado o tiene daños medio ambientales (polvo, temperatura, etcétera).
o Mal uso del producto.
o Se detecta que la pantalla no fue adquirida o instalada en nuestras oficinas.
• En el caso de los KIT DVR y/o NVR, para aplicar al cambio, devolución o queja por falta de productos internamente, esta debe ser solicitada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto. Si el cliente estableció una contraseña al DVR, deberá entregarla a nuestro personal. De lo contrario, al momento de la devolución del dinero, serán descontados 25.000 pesos por concepto de restablecimiento de contraseña.
El Derecho de Retracto es aplicable durante los diez (10) días contados desde la recepción del producto o contratación del servicio, y de noventa (90) días si la empresa no ha enviado confirmación de la compra al consumidor con copia íntegra, clara y legible del contrato. Para hacer valer este derecho es necesario cumplir con los siguientes requerimientos:
• El producto NO puede estar abierto.
• El producto NO puede presentar uso.
• El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos (manual de uso, caja, certificados de garantía, entre otros) en la misma forma en las cuales fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
• El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
• La garantía para pantallas no será válida en los siguientes casos:
o Si el cliente trae el equipo con la pantalla partida.
o El equipo está mojado o tiene daños medio ambientales (polvo, temperatura, etcétera).
o Mal uso del producto.
o Se detecta que la pantalla no fue adquirida o instalada en nuestras oficinas.
• En el caso de los KIT DVR y/o NVR, para aplicar al cambio, devolución o queja por falta de productos internamente, esta debe ser solicitada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto. Si el cliente estableció una contraseña al DVR, deberá entregarla a nuestro personal. De lo contrario, al momento de la devolución del dinero, serán descontados 25.000 pesos por concepto de restablecimiento de contraseña.
GARANTÍA Y CONDICIONES DE SERVICIO TÉCNICO DE LOS REPUESTOS PARA MACBOOK
Los repuestos para equipos Macbook mantienen condiciones especiales en los procesos de servicio técnico, garantía o devolución de productos, debido a su delicadeza.
El tiempo aproximado para la instalación de pantallas, el cambio de baterías y los kits de actualización para Macbook es de 48 a 72 horas hábiles, pudiendo este extenderse debido a la demanda de trabajo de la unidad de servicio técnico.
La garantía de las pantallas y cargadores originales es de seis (6) meses, mientras que los teclados, los cargadores alternativos y las baterías poseen tres (3) meses de garantía. Todos por defectos de fábrica.
Los productos de Macbook publicados para la venta en www.indexstore.cl o cualquier medio o canal de venta son originales OEM, lo que significa que no vienen en su embalaje original y no son comprados ni adquiridos directamente en empresas Apple.
Para ello nos respaldan las garantías que otorgamos al ser servicio técnico independiente con mas de 10 años de experiencia (no autorizado por Apple).
Te aconsejamos que para alargar la vida útil del Macbook y su cargador, es importante mantener limpio el puerto de carga. Al ser imantado, atrae elementos pequeños y suciedad. Si tu cargador hace contacto con el equipo sucio, puede generar un sobrecalentamiento (al obstaculizarse la carga) y dañar tanto el cargador como la pieza de carga.
El tiempo aproximado para la instalación de pantallas, el cambio de baterías y los kits de actualización para Macbook es de 48 a 72 horas hábiles, pudiendo este extenderse debido a la demanda de trabajo de la unidad de servicio técnico.
La garantía de las pantallas y cargadores originales es de seis (6) meses, mientras que los teclados, los cargadores alternativos y las baterías poseen tres (3) meses de garantía. Todos por defectos de fábrica.
Los productos de Macbook publicados para la venta en www.indexstore.cl o cualquier medio o canal de venta son originales OEM, lo que significa que no vienen en su embalaje original y no son comprados ni adquiridos directamente en empresas Apple.
Para ello nos respaldan las garantías que otorgamos al ser servicio técnico independiente con mas de 10 años de experiencia (no autorizado por Apple).
Te aconsejamos que para alargar la vida útil del Macbook y su cargador, es importante mantener limpio el puerto de carga. Al ser imantado, atrae elementos pequeños y suciedad. Si tu cargador hace contacto con el equipo sucio, puede generar un sobrecalentamiento (al obstaculizarse la carga) y dañar tanto el cargador como la pieza de carga.
CONDICIONES PARA LA EMISIÓN DE FACTURA
Para mayor información consulte la página web del Servicio de Impuestos internos (SII)
CONDICIONES PARA APLICAR UN CUPÓN DE DESCUENTO
Todos los cupones de cualquier índole publicados en nuestra tienda web son de uso exclusivo de ese medio. A menos que se exprese lo contrario en el cupón.
Los cupones no se pueden acumular.
No pueden ser utilizados en productos que ya tengan un descuento o estén en oferta.
El uso del cupón es 100% web y no se permite crear un cupón una vez que esté en nuestra tienda física.
Son de uso exclusivo en los productos que nuestra tienda estime convenientes, es decir, IndexPro Limitada tiene la potestad de elegir a cuáles productos se les puede aplicar el cupón.
Los cupones no se pueden acumular.
No pueden ser utilizados en productos que ya tengan un descuento o estén en oferta.
El uso del cupón es 100% web y no se permite crear un cupón una vez que esté en nuestra tienda física.
Son de uso exclusivo en los productos que nuestra tienda estime convenientes, es decir, IndexPro Limitada tiene la potestad de elegir a cuáles productos se les puede aplicar el cupón.
TIEMPO PARA RETIRAR EL PEDIDO EN LA OFICINA PRINCIPAL
El cliente tendrá hasta 90 días continuos luego de confirmada la compra para retirar el producto en nuestra oficina principal. Transcurrido este tiempo, se entenderá como abandonado, liberando a IndexPro Limitada de toda responsabilidad de realizar la entrega o devolución del dinero.